優化營商環境沒有最好，只有更好。今年，為進一步落實“高效辦成一件事”，貫徹落實國家、省市優化營商環境要求，對標國內先進城市，荊州水務集團在“321”、“9210”服務模式上流程再優化，推出“十項承諾”助力營商環境提升。

　　流程上，針對開發區招商引資企業用戶，開通用水報裝“綠色通道”，推出客戶專員“我跑你不跑”代辦服務，全流程跟進用水報裝過程服務；針對用戶辦理供水過戶、銷戶等業務，推行“最多跑一次”服務，加強“一次性告知”宣傳管理，現場指導用戶準備并填寫申請材料，對于確因原因當時無法提供的，強調特事特辦，讓用戶最多跑一次辦成業務。值得一提的是，荊州水務集團針對新開辦企業，推出“110”服務，即對于符合條件的企業，實現用水報裝1個工作日，1個環節完成受理，0材料接入供水。節約用戶時間成本，提升用戶服務體驗。

　　費用上，對報裝的工商企業用戶，從用戶建筑區劃紅線連接至市政給水管網的供水接入工程實行“零收費”，建筑區域紅線內的報裝項目價格公開、透明，切實降低實體經濟成本、減輕社會負擔、提高人民群眾滿意度。

　　“接到供水搶修信息，30分鐘內到達現場處理;24小時供水服務熱線‘8510000、4310000’全年無休，響鈴3聲必有應答，一般咨詢10分鐘內處理完畢……”針對日常用水，“十項承諾”在水質、水壓、抄表、搶修、信息公告等方面也擲地有聲。

　　一滴水很小，卻能折射為民服務的承諾；一滴水也很大，足以裝下廣大群眾的期盼?？此破胀ǖ臒峋€，一頭連著企業的效益與情懷，一頭牽著荊州市數百萬居民用戶的冷暖與福祉。長長的管線里流淌的不僅是水，還有情、有愛，有黨和政府對人民群眾的心意。荊州水務集團十項承諾，用實際行動踐行著“以水為本 達善社會”的服務宗旨，踐行著“高效做成一件事”的服務承諾。

　　

荊州水務集團十項承諾    助力營商環境優化提升

　　一、報裝受理業務

　　(一)全面推行獲得用水“110”服務：

　　對滿足條件的用戶(用水點或紅線距離市政主管不超過10米范圍，無需辦理破路開挖手續，安裝水表直徑≤DN50的用戶)提供供水110服務，即實現城市用水報裝1個工作日、1個環節、0材料接入。

　　(二)市內新開辦企業“9210”報裝服務：

　　對符合“9210”服務供水條件的企業，按“一表申請、一窗發放2 個環節、一天內辦結、0 費用”的標準進行預約受理。1個工作日受理報裝，2個工作日完成設計施工合同簽訂，5個工作日完成施工并通水。

　　對于不符合“9210”服務供水條件的企業用戶，告知原因。

　　(三)針對開發區招商引資企業用戶，開通用水報裝“綠色通道”，推出客戶專員“我跑你不跑”代辦服務，全流程跟進用水報裝過程服務。

　　二、“零跑腿”事項

　　1、用水報裝、一戶一表改造：

　　可通過荊州水務集團官網(http://www.dongqipay.com/)、指尖水務APP、鄂匯辦、行政服務大廳等渠道進行網(掌)上申報。

　　2、水費查詢：

　　可通過撥打用水服務熱線(8510000、4310000)，轄區客戶服務中心網點電話、支付寶生活繳費、微信生活繳費、指尖水務APP等方式進行查詢。

　　3、水費繳納

　　提供支付寶生活繳費、微信生活繳費、微信公眾號、指尖水務APP、建設銀行個人網上銀行等網上繳費渠道，另可通過好鄰居超市代為繳費。

　　4、故障報修、投訴受理：

　　可通過撥打用水服務熱線(8510000、4310000)、指尖水務APP在線客服、轄區客服經理或網格員企業微信等渠道反映訴求。

　　三、水質保障服務

　　1、水質安全

　　水質符合GB5749-2006《生活飲用水衛生標準》，水質綜合合格率常年保持100%。

　　2、水質投訴

　　1日內采樣化驗，當日答復;需按檢測標準核實的，1周內完成水質檢測并做出明確答復。

　　四、水壓保障服務

　　供水管網壓力符合主干管末梢不低于0.14兆帕要求，壓力合格率不低于98%。

　　五、抄表收費服務

　　1、抄表到位率、及時率100%;因計量、查抄錯誤導致多收費的，將于核實后當月或次月辦理退費。

　　2、按時張貼、送達水費通知;免費向已登記有效手機號碼的用戶發送水費短信通知。

　　六、搶修服務

　　1、接到供水搶修信息，中心城區搶修人員30分鐘趕赴現場處理;中心城區以外的區域1小時內搶修人員趕往現場處理。搶修到位及時率達到100%。

　　2、直徑<100mm的供水管道搶修6小時內恢復供水;直徑≥100mm的供水管道12小時內恢復供水。

　　3、特殊情況下24小時內不能恢復供水的，按需提供臨時送水服務，并在停水公告內容中明確送水點和送水時間。

　　4、預計對用戶或交通造成較大影響的計劃停水施工，安排在夜間實施。

　　七、熱線服務

　　1、24小時用水服務熱線8510000、4310000全年無休，鈴響3聲內接聽，一般咨詢10分鐘內處理完畢，用戶來電處理率達到100%。

　　2、按照“當日答復、3 日辦結”的要求，落實首問責任制，及時處理辦結用戶反映訴求。

　　八、預約服務

　　提供用水報裝業務辦理、檢漏、檢測水質、水表維修等“全過程預約”上門延伸服務;嚴格遵守預定時間。特殊情況導致延誤的，提前告知用戶。

　　九、信息公告

　　1、計劃停水提前24小時在新聞媒體、荊州水務集團官網、微信公眾號或以書面、電話、短信形式告知用戶;緊急搶修停水通過社區、物業、手機短信、張貼通知單、電話或上門方式通知用戶。

　　2、每月通過荊州水務集團官網、微信公眾號、營業網點向社會公布水質信息。

　　3、按照荊州市物價局等政府主管部門公布的水費、污水處理費、垃圾處理費等繳費標準收費，在各營業網點公示水價信息。

　　4、按照荊州市住建局等政府主管部門公布的工程材料造價信息價格收費，在各營業網點公示價格信息。

　　十、聯動服務

　　1、多網點、多平臺辦理用水報裝業務。

　　2、按照荊州市住建局優化營商環境要求，實現市政燃氣管道、供水管道配套工程一窗受理，一表申報，一份資料，聯動報裝。

　　3、政務服務中心設置用水辦理窗口，安排專人對接“一窗辦”服務事項，實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”集成服務模式。

　　4、已與荊州市60余個社區聯動，實現社區供水服務網格化管理，縮短用戶用水服務距離，推動用水服務前置，做到社區化、便利化、貼心化。