為民，是最動人的旋律;服務，是最華麗的樂章。“急客戶之所急，想客戶之所盼，解客戶之所需”，一直是朝陽客服中心開展為民服務工作的準則和落腳點。

　　朝陽客服中心轄區內肉聯路口旁的港務局生活區，高層住戶反映水壓低，經常無水用。在得知情況后，客服中心負責人文明燕帶領區域客服經理實地查看現場，了解該棟樓共8個單元，住戶加門面共131戶，且門面以餐飲為主，用水量大;加之樓棟用戶因層高關系，對加裝二次供水加壓設備意見未達成統一，導致高層壓低問題遲遲不能得到徹底解決，影響居民用戶的生活質量。

　　若要有效解決高層用水壓低的根本方法是安裝二次加壓設備。為了消除民聲，解決民生問題。朝陽客服中心從2021年12月份起，就主動聯系所在社區尋求幫助。逐家逐戶的上門溝通，不厭其煩地疏導交流，最終在2022年元月中旬，所有住戶達成一致，同意樓棟安裝二次加壓設備。

　　同年2月，朝陽客戶中心又牽頭邀請社區工作人員、住戶代表、泵房設計公司及二次供水等部門共同召開協商會議，就泵房選址、建設與裝修及設備選型進行多次溝通協商，保證了“民聲”工程人民聽，民生項目群眾定，也實現了群眾的用水工作從“配餐”服務升級成了“點單”服務。

　　截至今年6月，該生活區二次加壓設備已投入使用，經計量檢測部門現場測壓，水頭壓力可達到0.24兆帕，符合國家標準要求。歷時7個月的民生工作終于圓滿完成，現在該樓棟每家每戶好水壓足，用水幸福感得到明顯提升。

　　一件民“聲”問題的解決不是終點，以聲生不息的熱忱和責任來做好用水服務，才是我們荊州供水人不懈的追求。荊州水務集團以“民聲”定“民生”，將“群眾想什么”與“供水服務干什么”精準對接，成為“下基層、察民情、解民憂、暖民心”活動在基層工作中的生動實踐。

　　(通訊員：朱丹)